Home Tags Posts tagged with "service"
Tag

service

  • Op de Marcom2012 was ik aanwezig bij de sessie van Wim Rampen, Manager CI & Brand Management bij Ohra, over Marketing Leadership in the age of service. Hij benadrukt het belang van een andere kijk op ‘waarde’ en benoemde 7 nieuwe taken voor de marketeer. Hierbij wat volgens hem key is, aangevuld met food for thought van mijn kant.

    De klant heeft meer waarde dan geld alleen

    Oftewel ‘there’s more to value in a Customer than just their wallet‘. Het puur en alleen onttrekken van geld aan klanten en focus op met name het verkoopmoment volstaat niet meer. Er dient aandacht gegeven te worden aan het waardecreatieproces voor klanten om zo een balans te vinden tussen waarde voor klant én bedrijf.

    0 Facebook Twitter Google + Pinterest
  • Het stukje van Ed Nissink over grenzen stellen blijft onverwacht actueel. Sinds het stappenplan op InspirerendLeven.nl verscheen heb ik allerlei kansen gekregen om ermee te oefenen. Geen overbodige luxe, want het gaat me nog steeds niet makkelijk af. Ondanks de overduidelijke noodzaak.grenzen stellen
    Deze keer was het een beunhaas van een leverancier die een wanproduct had geleverd. 9 maanden geleden een dakkapel geplaatst die lekte, verschillende pogingen ondernomen om het euvel te verhelpen, allemaal mislukt. Inmiddels dacht de leverancier kennelijk dat hij er genoeg tijd en geld in heeft gestopt en weigerde hij hardnekkig om mijn verzoeken om contact te beantwoorden. Een typisch Radar-verhaal. En een typisch gevalletje van ‘grenzen stellen’.

    0 Facebook Twitter Google + Pinterest