Klanten aantrekken, bellen of wachten?

Regelmatig word ik gebeld door telemarketeers. Het gesprek is voorspelbaar en het primaire doel is verkopen, los van het feit of ik als klant het product nodig heb of niet. Deze gesprekken zijn vaak ronduit irritant.

Toch benader ik zelf als ondernemer potentiële klanten ook telefonisch. Mijn ervaring is dat dat zorgt voor een omzetstijging van 30 á 50%. Ik vind het wel één van de uitdagende (lees “minder prettige”) klussen en ik denk dat andere ondernemers dit zullen herkennen. De irritatie die telemarketing kan opwekken kan een goed excuus zijn om niet zelf een paar keer per jaar potentiële klanten te gaan bellen. Maar het bellen met klanten kan leuk en leerzaam zijn.

Zeven tips

1. Nog niet gekocht wil niet zeggen geen interesse
Als mensen nog niet bij je gekocht hebben, wil dat niet zeggen dat ze geen interesse hebben. Laat je verrassen, veel mensen vinden het leuk als je belt en interesse toont.

2. Dienstbaar zijn
Als je belt met de intentie dat je de klant wilt helpen en een eerlijk advies wilt geven, dan is er geen reden voor de klant om geïrriteerd te raken. Je mag best de wens hebben dat je iets verkoopt, als je maar trouw blijft aan de intentie dat je de klant ook echt helpt.

3. Enthousiasme
Als je blij en enthousiast bent over je eigen product, werkt dat aanstekelijk en zul je een prettiger gesprek voeren.

4. Luister
Het werkt goed om tijdens het telefoongesprek los te komen van je eigen verhaal en met volle aandacht te luisteren naar het verhaal en de behoefte van de klant. Het is dan wel belangrijk dat je ook echt belangstelling hebt en geïnteresseerd bent in de klant. Als je goed luistert, mag je erop vertrouwen dat je de juiste dingen zegt.

5. Laat de uitkomst los
Het is van belang dat je de klant laat voelen dat hij de ruimte en de vrijheid heeft om te beslissen. Je hebt een passie voor je product en je hebt de overtuiging dat je er anderen mee van dienst kunt zijn, je hoeft de klant niet te óvertuigen. Dit is een uitermate subtiel proces en het werkt alleen als het je vanuit de grond van je hart niet uitmaakt of iemand wel of niet koopt. Als dat je lukt, ben je paradoxaal genoeg een topverkoper!

6. Blijf leren
Voor mij is ieder telefoongesprek een kijkje in de keuken van de potentiële klant. Zo houd ik voeling met wat de markt vraagt van mijn bedrijf en wat de problemen zijn waar ik met mijn bedrijf een oplossing voor mag vinden.

7. Niet vergaderen maar bellen
Als je regelmatig met collega’s vergadert, kun je eens voorstellen om eerst ieder tien potentiële klanten te bellen en te vragen naar hun behoeften en hun visie op je bedrijf. Over die informatie vervolgens een half uur vergaderen levert je veel op.

Ook al verloopt niet ieder telefoongesprek helemaal zoals ik zou willen - soms ben ik nog te enthousiast of te overtuigend - gelukkig krijg ik steeds weer een nieuwe kans bij een volgende potentiële klant. De uitdaging is om moeiteloos te leren bellen, want dat creëert moeiteloos business. Conclusie: bellen en niet wachten!

Reacties en jouw ervaringen met telemarketing zijn van harte welkom.

www.zoekenleef.nl